Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
W dążymy do zapewnienia pełnej satysfakcji z zakupów. Rozumiemy, że czasami produkt może nie spełniać oczekiwań. Niniejsza polityka określa zasady i procedury dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w tym Dyrektywą o Prawach Konsumenta (2011/83/UE) oraz Dyrektywą Omnibus, a także wytycznymi platform Shopify, Google i Meta.
1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Bez Podania Przyczyny)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
W którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.
W przypadku umowy obejmującej wiele towarów: od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub informacja przesłana pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny, lub przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.
Adres do zwrotu towaru:
kontakt@szewskasztuka.pl
1.1. Skutki Odstąpienia od Umowy
W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszty zwrotu towaru:
Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że uzgodniliśmy inaczej lub nie poinformowaliśmy Cię o konieczności ich poniesienia.
Stan zwracanych produktów:
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Zalecamy, aby produkty były zwracane w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi metkami i bez widocznych śladów użytkowania przekraczających zwykłe przymierzenie.
1.2. Wyjątki od Prawa do Odstąpienia od Umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
Towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb (np. obuwie personalizowane).
Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Towarów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych (np. wkładki do obuwia).
1.3. Polityka Zwrotu – Opcja „Zakup Premium”
Oferujemy przejrzystą politykę zwrotów, zaprojektowaną z myślą o zapewnieniu możliwie najlepszych doświadczeń zakupowych naszym klientom. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami:
Opcja „Zakup Premium” – Zwrot Bezpłatny
Podczas finalizacji zamówienia oferujemy opcję „Zakup Premium” za niewielką opłatą. Klienci, którzy wybiorą tę opcję, mają prawo do jednorazowego bezpłatnego zwrotu, niezależnie od powodu zwrotu.
Klienci bez opcji „Zakup Premium”
W przypadku klientów, którzy nie wybrali opcji „Zakup Premium”, koszty zwrotu zostaną odliczone od kwoty zwrotu środków, chyba że zachodzą okoliczności uzasadniające bezpłatny zwrot.
Kiedy zwrot jest bezpłatny (niezależnie od wybranej opcji)
Nie pobieramy opłat za zwrot w następujących przypadkach:
Otrzymanie uszkodzonego lub wadliwego produktu
Otrzymanie niewłaściwego przedmiotu (rozmiar, kolor, model)
Problemy wynikające z naszej logistyki (np. błędna wysyłka)
Kiedy obowiązuje opłata za zwrot
Jeśli zwrot jest inicjowany z przyczyn osobistych (np. zmiana decyzji, preferencje estetyczne) i nie wynika z błędu po naszej stronie, pobierana jest opłata za zwrot, chyba że klient wybrał opcję „Zakup Premium” podczas składania zamówienia.
2. Reklamacje (Niezgodność Towaru z Umową)
Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej daty.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli spełnia m.in. następujące warunki:
Zgodność z opisem, rodzajem, ilością, jakością, kompletnością i funkcjonalnością.
Przydatność do celu określonego przez konsumenta i zaakceptowanego przez nas przed zakupem.
Dostarczenie z odpowiednim opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami.
W przypadku braku zgodności towaru z umową, konsument ma prawo żądać:
Naprawy lub wymiany. Możemy odmówić, jeśli byłoby to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.
Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:
Odmówiliśmy naprawy lub wymiany.
Nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową.
Brak zgodności występuje mimo prób naprawy/wymiany.
Brak zgodności jest istotny i uzasadnia rezygnację.
Okoliczności wskazują, że nie doprowadzimy do zgodności w rozsądnym czasie.
Termin odpowiedzi: 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
2.1. Gwarancja Komercyjna (Producenta/Sprzedawcy)
Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją komercyjną udzielaną przez producenta lub naszą firmę. Warunki gwarancji są zawarte w dokumencie dołączonym do produktu lub dostępnym na naszej stronie. Gwarancja ta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
3. Proces Zwrotu i Reklamacji
Aby zainicjować zwrot lub reklamację, prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@szewskasztuka.pl
W zgłoszeniu prosimy podać:
Numer zamówienia
Nazwę produktu
Powód zwrotu/reklamacji (w przypadku reklamacji – dokładny opis wady)
Preferowane rozwiązanie (zwrot pieniędzy, wymiana, naprawa)
Zdjęcia produktu (jeśli wada jest widoczna)
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół udzieli dalszych instrukcji dotyczących odesłania produktu.
4. Zwroty Międzynarodowe
Dla klientów spoza Polski, szczegółowe procedury i warunki zwrotów znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.
5. Ważne Informacje Dodatkowe
Przejrzystość cen: Wszystkie ceny na stronie są cenami końcowymi, zgodnie z Dyrektywą Omnibus.
Opinie klientów: Jeśli umożliwiamy publikowanie opinii, informujemy, czy i jak je weryfikujemy.
Dostępność polityki: Niniejsza polityka jest dostępna w stopce strony oraz podczas składania zamówienia.
Dziękujemy za zakupy w. Jesteśmy do Twojej dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań.